TÉRMINOS Y CONDICIONES ESTÁNDAR DE VENTA.
Claridad en la Oferta
Al recibir su cotización, se le proporcionará una descripción detallada del producto o servicio, la cual incluirá características, especificaciones y el precio total (con impuestos y cargos adicionales incluidos), así como los tiempos de entrega previstos. Si desea aclarar cualquier detalle respecto a su compra, no dude en informar a su asesor para que este pueda incluirlo en la cotización, asegurando así que forme parte del compromiso adquirido respecto al bien o servicio.Privacidad y Seguridad
Los datos empleados en el proceso de negociación, tales como datos personales e información financiera, serán manejados con la máxima confidencialidad, garantizando el anonimato y protección de la información frente a terceros. Puede encontrar detalles adicionales en la sección de Políticas de Privacidad.Términos de Garantía
Repuestos Originales Yanmar: Todos nuestros repuestos son originales y están respaldados por garantía de fábrica. En el infrecuente caso de que algún componente presente defectos de calidad, se iniciará un proceso de investigación para determinar la causa del problema. Si se concluye que el defecto es atribuible al fabricante, gestionaremos el reemplazo de los componentes afectados. Es importante destacar que la garantía no cubre daños resultantes de manejo inapropiado, instalación incorrecta, caídas, ni uso negligente de los componentes.Marcadoras Portátiles de Etiquetas e Insumos Sato: Todos nuestros productos de la línea Sato ofrecen garantías que varían según sus características. En el caso de las máquinas portátiles de marcado (como Sato PB2-180, Kendo 22, Judo 22, entre otras), estas poseen una garantía de 12 meses por defectos de fabricación.
En cuanto a insumos tales como almohadillas y rollos de etiquetas, estos cuentan con garantías más limitadas. En circunstancias específicas, especialmente donde el clima es más húmedo y caliente, suelen tener una vida útil significativamente reducida. Le recomendamos seguir las sugerencias de su asesor si planea utilizar estos productos en un entorno más desafiante.Procedimientos para Reclamaciones
Para presentar reclamaciones, le pedimos seguir estos sencillos pasos:- Envíe una copia de su factura al correo electrónico: [email protected]. incluyendo un video donde explique de la forma más detallada posible el problema o avería que presenta su producto y adjúntelo en el correo junto con la copia de su factura.
- Revisaremos su caso y le proporcionaremos una respuesta en un plazo máximo de 24 horas.
- De ser necesario, procederemos al reemplazo del producto por uno nuevo con las mismas características.
Devolución o Reposición (En revisión.)
Condiciones para Devoluciones, Reembolsos, y Cambios. 1. Política de Devoluciones: Los productos adquiridos podrán ser devueltos dentro de los primeros 5 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto, siempre y cuando se encuentren en perfecto estado, sin señales de uso, y en su empaque original.
2. Proceso de Devolución: Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y seguir los pasos indicados para la devolución del producto.
3. Reembolsos: Una vez que recibimos el producto y verificamos que cumple con las condiciones de devolución, procederemos a realizar el reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
4. Créditos de Tienda: Si el cliente prefiere, podemos ofrecer un crédito de tienda equivalente al valor de la compra, que podrá ser utilizado para adquirir cualquier producto disponible en nuestra tienda.
5. Intercambios: Los clientes también tienen la opción de cambiar el producto devuelto por otro de igual valor o pagar la diferencia para adquirir un producto de mayor valor.
6. Productos Defectuosos o Erróneos: En casos donde el producto recibido presente defectos de fabricación o no corresponda con el producto adquirido, nos haremos cargo de los costos de devolución y envío del producto correcto o el reembolso total del monto pagado.
7. Restricciones: No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados, a menos que presenten un defecto de fabricación. Además, productos en oferta o liquidación no son elegibles para devolución.
Importante:
Los clientes deberán considerar que el tiempo de procesamiento de los reembolsos y créditos puede variar dependiendo del método de pago utilizado y de la entidad bancaria involucrada. Recomendamos conservar el comprobante de envío hasta que haya confirmación de la recepción del producto devuelto y la emisión del reembolso o crédito correspondiente.
Todas nuestras relaciones contractuales estarán regidas exclusivamente por la ley colombiana.